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カスタマーサポート
サポート体制

ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスチームが丁寧にサポートいたします。
お困りの際は、サポートチケットの発行をご利用ください。

営業時間

月〜土：9:00〜18:00（GMT+8）

日曜日：休業

営業時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご対応いたします。

お問い合わせ方法

● オンラインチャット

画面右下の オンラインカスタマーサービス をご利用ください。

● メール

直接メールでのお問い合わせも可能です。

メール: service@japanlens.com

● FAQ

注文に関するよくある質問は、下記をご確認ください。

注文に関するよくある質問（FAQ）

■ 発送締め切り時間

毎日 15:00（GMT+8） が発送締め切りです。

締め切り以降のご注文は 翌営業日に発送 されます。

■ 注文の追跡方法

発送後、追跡番号付きメール を送信します。

アカウントをお持ちの場合：
「注文履歴」ページから最新の追跡情報をご確認いただけます。

■ 注文変更について
発送前の変更

配送先住所の修正： 早急に対応可能

商品内容の変更： キャンセル後、再注文が必要

※倉庫で処理が開始されると、変更・キャンセルができない場合があります。
※配送ラベル印刷後は、一切の変更が不可となります。

発送後の変更

注文のキャンセル

商品内容の変更

配送先住所の変更

以上すべて 不可 となります。

重要なご注意

当社から パスワード・クレジットカード情報を要求することはありません。

セキュリティ保護のため、支払い情報を送信しないようご注意ください。

注文に関するお問い合わせでは、注文IDまたは参照番号 をご記載いただくとスムーズです。