FAQ

誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合によるご注文のキャンセルはお受けできません。ただし、間違いは起こりうるものと理解しております。配送先住所や連絡先電話番号など、ご注文情報の変更が必要な場合は、できるだけ早くカスタマーサービスまでご連絡ください。 お客様ができることは以下のとおりです。

• メールアドレスを通してカスタマーサービスまでお問い合わせください。
• カスタマーサービスにお問い合わせいただく際は、ご注文番号をお手元にご用意ください。
• ご注文から24時間経過後の変更は保証いたしかねます。これは、ご注文は受け付け後すぐに処理される場合があるためです。

ご注文の配送状況は、発送確認メールに記載されている追跡番号と配送業者のウェブサイトへのリンクからご確認いただけます。または、当社のウェブサイトにログインし、「マイアカウント」の「注文履歴」ページにアクセスして、該当する注文の追跡リンクをクリックしてください。

ご注文に関して問題がございましたら、できるだけ早くカスタマーサービスチームまでご連絡ください。メールまたはウェブサイトのお問い合わせフォームからご連絡いただけます。迅速に対応させていただくため、ご注文番号と問題の内容を簡単にご説明ください。

ご注文商品の一部が届いていない場合は、発送確認メールをご確認いただき、商品が別々に発送されていないかご確認ください。すべてのご注文商品が同時に届くはずだった場合、またはご不明な点がある場合は、ご注文番号を添えてカスタマーサービスチームまでご連絡ください。迅速に調査し、問題解決に努めます。

ご注文の手続きが完了してから、通常3～5営業日で発送いたします。お届け先がアメリカ国内の場合は、ご注文から10～20営業日以内にお届けできる見込みです。

ご注文がまだ処理されていない場合は、サポートチームにご連絡いただければ配送先住所を変更できます。ただし、ご注文商品が発送された後は、変更はできません。